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包头供电局青山分局：解决故障马不停蹄，表扬工单鼓舞人心

发布时间： 2021-01-12 16:54:38   来源：中国电力网  作者：王菁

　　中国电力网讯  1月4日，临近下班时间，青山分局幸福站接到一张来自春光四区的95598报修工单票，该用户反映家中无电，且联系不到物业无法判断用电资产归属。一收到工单，幸福站工作人员王凯、许烨便立即前往报修地点。

　　到达现场后，经过简单沟通询问，用户表示自己从8月以来一直不在家，今天下班刚回来就发现家中无电，一时手足无措，只好求助于供电局。许烨以专业敏捷的速度打开表箱排查故障原因，由于春光四区属于老旧小区，表后接线较为杂乱，存在安全隐患。许烨与王凯首先为用户整理电线走向，核实后，发现用户家中电线反接。重新正确接线后，用户家中正常来电。此时，王凯、许烨发现用户空开也因为老化损坏，虽然空开在产权分界上属于用户自维设备，但是本着优质服务、安全至上原则，二人亦帮助用户更换了全新的空开。经过一系列操作后，已经是接近晚上7点了。

　　尔后，青光四区用户再次拨打95598对供电贴心的服务表示感谢，用户来电反映，两位供电工作人员态度良好，认真负责，业务高效娴熟，且延伸服务排除了用电隐患。

　　在服务用户方面，青山分局力求抓实抓细营销服务工作，牢固树立“大营销”服务意识，强化前端营销站业务执行能力,不断规范服务流程，提升服务品质。

      关键词： 青山供电
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