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国电投南阳热力：细处着眼 提高为民服务能力

发布时间： 2020-11-09 14:09:22   来源：中国电力网  作者：王文

　　中国电力网讯  为了进一步提高服务质量，最大程度为热用户支付供热费等业务“减负”，实现“最多跑一次”和“一站式”服务，南阳热力细处着眼，不断提高为民服务能力。

　　该公司新近交付使用用户供热服务终端机，该机通过读取身份证或者输入用户卡号方式，实现用户自助查询、打印纸质发票、下载及打印电子发票、缴费等功能。加之以往开通的微信、支付宝、网银、手机银行、银行网点自助终端等多元化线上线下自助缴费方式，实现了用户缴费出不出户自选，线上线下自选，优质服务“一点通”。

　　南阳热力一直坚持为热用户提供零距离、贴心式服务，不断拓宽服务形式和创新服务手段。各热力站检修人员针对热用户报修第一时间上门服务，解决问题后及时向用户详细告知原因，提醒注意事项;客服人员下沉小区，向热用户普及安全用热、科学用热、规范用热等供热基本知识;开通电子发票业务，方便用户领取发票，并发布语音导航，演示网上缴费及开票流程，对行动不便的独居老人，提供特殊上门服务。

　　2020年度，南阳热力新增供热面积100万平方米，新增供热小区40个，新增入网用户10000户, 该公司将以更优良的服务质量更好地满足城市发展对供热增长的需求。

      关键词： 南阳热力
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