2019年年底,安徽省岳西县小水电供区移交至岳西县供电公司运维管理。河图中心供电所是小水电供区移交后成立的供电所,服务河图、白帽、古坊3个乡镇的客户。
河图中心供电所着力实施“网格化、微信群和‘党建+’”服务提升工程,助力革命老区推进乡村振兴。
“这几天正是茶叶采收烘干的时候,一定要把茶厂用电设备仔细检查一遍,确保茶叶生产不误时节。”5月6日,在古坊乡下坊村,河图中心供电所所长王新主对5名员工说。当天,他们为村里茶企检查用电设备,仔细查阅网格化服务流程、内容和时长记录,并征求茶企负责人意见建议。
网格化 健全服务机制
河图镇地处大别山腹地,依托丰富的生态资源优势,大力发展旅游、特色种植等产业,带动一方百姓增收。生姜产业、茶叶产业、旅游业被河图镇居民看作拉动当地经济发展的“三驾马车”。多种特色产业分布在海拔600~800米的大山深处。为了更好地服务产业发展,河图中心供电所2020年开始推行网格化服务。
河图中心供电所将全所21名客户经理分成7个网格小组,合理调配专业人员,保证每个网格力量均衡。供电所成立网格化管理小组,负责网格化管理的组织实施、协调推进和动态调整,并以定格、定人、定责的方式明确每个网格小组及其成员的职责分工,要求网格小组全面摸排清楚客户的信息,逐一建档立卡,形成“一个网格一套档案、一个台区一个档案”。
“经过两年的实践,网格化管理让我们真切地体会到管理‘责任田’的担子更重了,服务重点更清晰了。有人员变动时,新进员工通过调阅客户档案,很快就能全面了解自己负责的工作。更重要的是,客户经理服务意识进一步增强。”河图中心供电所客户经理王斌介绍。
微信群 快捷服务客户
“2020年年初到现在,我在微信群里反映了30多个用电问题,都第一时间得到了答复。这真是帮了我们常年在外的人的大忙。”5月3日,在浙江温州务工的古坊乡上坊村村民刘乙民打电话咨询用电事项时,对河图中心供电所上坊台区客户经理刘金海说。
河图中心供电所有53个台区分布在高海拔山区。遇到雨雪冰冻天气,供电所员工难以及时掌握客户用电情况。
河图中心供电所以台区为单位建立微信群,让台区客户经理当群主邀请客户进群。客户有业扩报装、设备故障的事,只要在微信群里发个信息,就能及时得到客户经理的服务。网格小组也建立了网格群。网格群里的多名客户经理加强沟通配合,可快速满足客户用电需求。
在做好本职工作的同时,台区客户经理还为村民提供延伸服务,及时帮助解决他们生活中的用电问题。下坊村村民汪咏生常年在外地务工,他的两位老人和上小学的孩子留守在家。由于疫情原因,汪咏生这几年很少回乡。以前家里遇到用电上的事,老人小孩就急得团团转。现在有啥事在微信群里说一声,客户经理就会很快回复,及时赶到现场。
“以前我们发布用电通知要挨家挨户打电话,联络不上的就得上门通知,一天下来跑三四十公里的山路是常态。现在有了微信群,我们方便多了。”河图中心供电所客户经理余汉光说。
截至目前,河图中心供电所服务的22个行政村1.67万户居民全部受邀进了台区客户经理微信群。台区客户经理提升了办事效率,拉近了与客户的关系。近两年,河图中心供电所没有接到过客户服务投诉。
上门服务 保障景区用电
“这几年如果没有电力作保障,景区旅游业发展不可能这么顺畅。周边群众依托景区办民宿,从事特色产业深加工。村民们吃起了旅游饭,日子过得红红火火。”5月8日,国家AAAA级旅游风景区天峡风景区负责人王永祥对上门回访的河图中心供电所党支部副书记兼国网安徽电力(安庆天柱)共产党员服务队河图分队队长郭峰说。
天峡风景区原属小水电供区,遇有恶劣天气时常停电。2019年12月底,小水电供区移交至岳西县供电公司运维管理后,景区用上了大网电。
河图中心供电所党支部实施“党建+”工程,发挥党员服务队作用,为景区开展设备运维、节日保电、故障抢修等工作。景区有用电需求,党员服务队队员第一时间上门服务。
2021年3月初,党员服务队队员带领施工人员对景区10千伏线路实施了绝缘化改造。他们新立电杆110根,将原来10米高的电杆全部更换成了15米高的电杆;将原来的裸铝线更换成了绝缘导线,加装了130只防雷绝缘子,保障景区可靠供电。(胡晓延 林钟毓 张云飞)
世界排名买球平台
专家访谈 专家观点林伯强:新能源电力全面入市,配套得跟上
专家观点2025-02-13
盐穴储气变身“超级充电宝”——专访中国工程院院士杨春和
专家访谈2025-02-11
张林山:从电力消费结构看产业升级
专家观点2025-02-11
刘育权:以AI赋能数字电网发展
专家观点2025-02-10
黄晓霓:聚力科技创新巩固新能源优势
专家观点2025-01-23
时璟丽:市场化机制建设推动新能源高质量发展
专家观点2025-01-17
电网
更多 >国家电网与国家电投集团举行会谈
焦点新闻2025-02-24
南方电网公司不再设监事会、监事
焦点新闻2025-02-24
深圳供电局全力为首个跨境马拉松测试赛“充电”
地方报道2025-02-21
国网温州供电公司吹响春检冲锋号 电网补强保供电
安全生产2025-02-21
国网浙江电力公司先行探索创新构建数据产品质量评价标准及技术体系
综合新闻2025-02-21
发电
更多 >华电吉林公司与中国电建集团成都勘测设计研究院举行工作会谈
各地报道2025-02-24
黄河公司召开安全生产与应急管理委员会2025年第一次(扩大)会议暨安全质量环保工作会
各地报道2025-02-24
华能澜沧江公司总经理李健平拜会大理州州长陈真永并主持召开大理新能源项目推进会
各地报道2025-02-24
大唐江苏公司纪委荣获江苏省电力行业企业管理现代化创新“一等成果”
企业风采2025-02-24
国家电投广西公司党委召开2024年度党员领导干部民主生活会暨安全生产专题民主生活会
党建文化2025-02-24
光伏
更多 >库布其沙漠基地鄂尔多斯新能源项目120万千瓦风电项目(二期暖水60万千瓦风电项目)复工!
项目动态2025-02-24
自家光伏发电能否接入电网? 云南可以线上查
国内新闻2025-02-24
青海电网建设工程陆续开复工
国内新闻2025-02-21
新疆阿拉尔35万千瓦光伏发电项目加速推进
项目动态2025-02-21
国家能源集团敦煌“光热+”一体化项目节后全面复工复产
光热发电2025-02-21
风电
更多 >风电制造端盈利水平有望好转
行业要闻2025-02-24
新疆党政领导密切关注金风科技在塔城发展成果
国内新闻2025-02-24
大唐集团原副总经理彭勇任湖北省委常委、秘书长
国内新闻2025-02-24
国家电投集团拜会国家能源局
国内新闻2025-02-21
行业指南!龙源电力风机混塔技术专著正式出版
国内新闻2025-02-21
正规买球网
更多 >全球首艘具有碳捕集功能的“海上工厂”完成命名
动态2025-02-24
中国建材“碳”索创新路,共筑蓝天梦
风采2025-02-24
宁夏打造高比例新能源消纳“样板”
动态2025-02-24
“服务+制造”赛道助传统企业能源转型
动态2025-02-21
奔赴碳达峰,西咸新区绿色发展 “成绩单”亮眼
风采2025-02-20
农电
更多 >筑牢用电安全防线 守护草原万家灯火
安全生产2025-02-24
国网宁远县供电公司召开二届五次职代会暨2025年工作会议
综合新闻2025-02-21
国网康乐县供电公司进医院开展安全用电专项排查
综合新闻2025-02-21
贵州望谟供电局供电暖春行动 情满布依商街
营销服务2025-02-21
国网铁岭供电公司“一站式”惠民服务赢赞誉
营销服务2025-02-21
节能环保
更多 >中国绿发创新置顶 加快塑造新动能
综合新闻2025-02-24
3分钟告诉你,南方为什么一定要装热立方地暖机
产经信息2025-02-21
变频器是什么?揭秘高效节能的核心利器
企业报道2025-02-21
热立方地暖机好不好用?看完这些数据就知道
产经信息2025-02-21
大唐湘潭发电公司“节”尽所能 助力降耗增效
综合新闻2025-02-20
资料
更多 >2023年度全国电力可靠性指标
咨询报告2024-07-01
电力数据资产全过程管理面临的问题与破解路径
行业分析2025-02-12
我国风电产业链解析
行业分析2025-02-05
2025年,绿氢有戏吗?
行业分析2025-02-05
2024-2025年度全国电力供需形势分析预测报告
咨询报告2025-02-05
压缩空气储能技术的全面剖析与前景展望
咨询报告2025-01-15