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误交电费不误事,真诚服务解难题

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2022-03-21

  中国电力网讯 3月2日,包头供电公司青山分公司幸福营业站收到一张95598工单,怡康苑2号楼孙先生通过微信缴费100元,但因错输客户编号,造成电费缴纳错误。

  工作人员王菁立即联系孙先生核实情况,孙先生表明由于疫情原因,自己无法前往营业厅办理电费纠正退费业务,希望幸福站帮忙解决问题。通过孙先生错误输入的户号,工作人员查询到该户号所有者杜女士的联系方式。为保护客户个人信息,王菁先行联系杜女士,告知其事情缘由,并表示供电公司和孙先生均可以提供缴费记录。基于隐私考虑,杜女士希望供电公司担任与孙先生沟通的“传话筒”。经过辗转两方沟通协调,杜女士确认该笔错缴费后,接受工作人员建议,为孙先生用电地址缴纳100元。

  “感谢你们从中沟通解释,帮我挽回损失。”问题解决后,孙先生对幸福营业站高效率、稳妥帖的服务工作表示满意。

  青山供电分公司一直强调“群众少跑腿,服务多延伸”,努力提升客户用电满意度和获得感。

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