3月27日，江西宜丰县供电公司新昌供电所员工张辉和同事对涉及疫情防控的10千伏线路和相关台区开展红外测温，掌握线路运行情况，保障疫情防控场所安全可靠供电。

　　新昌供电所供区内有4个社区、9个行政村，供区面积105平方千米。近年来，该所加强基础管理，开展线路精益运维，持续提升员工业务能力，为宜丰县经济发展提供电力支撑。

　　“划片挂牌”提升服务质效

　　“我负责的网格里有四个涉及疫情防控的重点场所。今天，我和同事重点巡检相关线路和设备，保障线路稳定运行。”张辉说。当天，他和同事对这几处重点场所一一进行了红外测温，并叮嘱防疫部门相关人员安全用电。

　　新昌供电所对供区内的供电设施、客户实行网格化“划片挂牌”管理，定人、定时、定责，打造台区配电运维设备维护、营销和客户服务为一体的“片区负责人+台区经理制”模式，把客户对客户经理的工作评价、客户经理的工作质量与奖金挂钩，奖优罚劣，调动员工工作积极性。

　　新昌供电所要求客户经理除了对负责的网格责任区实行专业化管理，还必须做到让客户知晓抢修电话。客户经理与客户互知电话，实现网格责任区内经理名片张贴率、电话知晓率、微信群建立率均达100%。

　　此外，新昌供电所还要求客户经理建立特殊客户服务档案，通过每月回访的方式及时统计区域内异地租户的用电情况，并及时掌握外出务工人员的动态。外出务工人员返家后，客户经理要立即上门走访，了解客户的用电情况和需求。

　　2021年，新昌供电所台区平均停电时长由2020年的9.4分钟下降到1.47分钟，同比下降84%。

　　精益运维供电更可靠

　　3月24日，新昌供电所组织员工更换了万和翠庭小区3号配电柜的电缆头，保障小区供电可靠。“我们在日常维护中发现这个电缆头有放电现象，今天专门组织员工更换了电缆头。”新昌供电所所长刘新说。

　　新昌供电所以提高供电可靠性为目标，层层落实责任，将绩效考核与设备维护情况挂钩，要求运维员工定期巡检、测温和差异化维护供区内的输配电线路、设备，发现隐患及时消除，保障线路、设备可靠运行。

　　2021年，新昌供电所员工共发现并排除线路设备安全隐患21起，处理低压故障509起、高压故障14起。

　　“为了提高设备运维质量，我们以绩效考核推动精益化运维。”刘新说，“由线路、设备故障造成的停电次数逐年下降。”新昌供电所供区内的供电线路供电可靠率已经由2020年的99.873%提升到2021年的99.995%。

　　师带徒提高技能水平

　　“剥开电缆防护层时要注意，不要割伤了手，里面还有一层铠装。”1月19日，在宜丰县10千伏新昌东大道1回线东郊路支线自主实施项目现场，新昌供电所老员工罗永志手把手地为所里的年轻职工讲解电缆头的制作步骤。

　　2021年，新昌供电所结合客户需求推出“三先”(助力发展，服务经济我先行;抢修救灾，可靠供电我先上;服务客户，保障供电我先干)服务准则，争做“三型”(技能专业型、表率示范型、传学帮带型)示范员工，创建“三优”(服务优、业绩优、形象优)工作成效，营造争先创优的工作氛围。

　　新昌供电所充分发挥先进典型和党员的带头作用，通过师带徒、老带新，以及现场手把手教、课堂实例讲解等方式，找不足、补短板、亮目标，着力提升员工的综合技能水平。该所提出全员要掌握“四会”技能，即会登杆抢修、会安装更换单相表、会操作电费结算系统、会应急停复电，打造懂业务、技术水平高的专业队伍。

　　技术骨干、老师傅面对面、手把手地教，带动所里其他员工提升技能水平。新昌供电所员工涂俊凯参与的QC课题“降低用电客户的投诉次数”被江西省质量协会等部门评为2021年度QC一等技术成果。新昌供电所在2021年被宜丰县供电公司评为“先进班组”，并被国网江西省电力有限公司评为四星级供电所。（连浩宇 易启仁）